我们关心您在 8Manage 的体验。
因此，提供更好的服务支持来解决您的问题，对我们来说非常重要。
8Manage 服务支持
8Manage 的服务支持有两种选择：
标准支持：6x24，高级支持：7x24。
办公时间与保证响应时间
服务台办公时间如下（HKT、SGT 和 BJT）：
周一至周五：上午 6:00 至晚上 12:00，
周六：上午 8:00 至下午 6:15。
在服务台办公时间内，初步响应时间为 2 小时；非办公时间内，初步响应时间为 4 小时。
周一至周五：上午 6:00 至晚上 12:00，
周六：上午 8:00 至下午 6:15。
在服务台办公时间内，初步响应时间为 2 小时；非办公时间内，初步响应时间为 4 小时。
服务台咨询
高优先级（24 小时内关闭或每日更新状态）：
生产系统应用程序宕机，且无法立即解决，例如：
因数据损坏导致的主要应用程序功能故障；
应用程序代码中存在严重的性能和逻辑问题，导致应用系统无法运行；
大部分用户无法发起交易或某些重要功能受损。
因数据损坏导致的主要应用程序功能故障；
应用程序代码中存在严重的性能和逻辑问题，导致应用系统无法运行；
大部分用户无法发起交易或某些重要功能受损。
中优先级（3 个工作日内关闭）：
部分功能受损，但可以通过临时解决方法进行操作。 例如：
由于未知问题导致的间歇性问题、性能受限、逻辑问题；
在线响应时间缩短。
由于未知问题导致的间歇性问题、性能受限、逻辑问题；
在线响应时间缩短。
低优先级（10 个工作日内关闭）：
对运行影响很小或没有影响，但造成生产力和/或成本效益损失。 例如：
不影响操作的 UI 问题，如打印布局问题、误导性的系统提示信息；
单个用户受到影响，但没有功能损失或性能下降。
不影响操作的 UI 问题，如打印布局问题、误导性的系统提示信息；
单个用户受到影响，但没有功能损失或性能下降。
漏洞修复请求
严重程度高（无法继续运行系统）： 紧急 Bug 修复 (EBF)，商定 EBF 的时间表。如果无法达成解决协议，则应将问题上报销售副总裁。
严重程度中（系统运行风险高）： 发布下一个版本
严重程度低（不便操作系统）： 发布下一个版本或之后修复问题
严重程度中（系统运行风险高）： 发布下一个版本
严重程度低（不便操作系统）： 发布下一个版本或之后修复问题
漏洞修复流程
- 我们将指导客户提供诊断相关信息，用于在提供商的服务器上重现问题并找出解决方案。
- 解决方案出来后，将在提供商的服务器上进行测试，然后向客户发送 Bug 修复安装包（EBF）。客户的 IT 人员负责将其安装到客户的服务器上。
- 为避免意外看到客户的生产数据或点击客户安装的任何其他软件，整个过程中我们不会干扰客户的服务器。
联系信息
中国 400-12345-67890
客户
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简化管理、提高生产力、加速增长，所有这些都由 8Manage 来实现。
